O que faz um gestor de milhas: a rotina e as ferramentas de trabalho

"O que faz um gestor de milhas?" é uma das perguntas mais buscadas sobre a profissão. A resposta curta: ele cuida das milhas dos clientes do primeiro contato até a viagem. A resposta longa está na rotina, que tem tarefas bem definidas.

O que faz um gestor de milhas no dia a dia

1. Atender quem chega

Responder contatos, entender o objetivo de cada pessoa (uma viagem em família, uma classe executiva, economizar nas viagens a trabalho) e explicar como o serviço funciona.

2. Analisar a situação do cliente

Ver quais cartões ele usa, em quais programas tem conta, quanto tem de saldo e o que está perto de vencer.

3. Acompanhar saldos e pontos a caminho

Registrar o que entrou, o que saiu e o que ainda vai cair, como compras bonificadas e transferências com bônus.

4. Ficar de olho nas promoções

Promoções de transferência e de compra de pontos mudam toda semana. O gestor avalia quais valem a pena para cada cliente.

5. Emitir na hora certa

Pesquisar a passagem, comparar o custo em milhas com o preço em dinheiro, respeitar o limite de beneficiários de cada programa e emitir.¹

6. Prestar contas

Mostrar ao cliente o saldo, o que foi feito e quanto ele economizou. É o que sustenta a renovação do contrato.

Com o que um gestor de milhas trabalha

• Programas de fidelidade: os programas dos bancos e das companhias aéreas, cada um com o seu regulamento.²³
• Calculadoras: de custo do milheiro, de transferência, de compra de pontos.
• Um lugar para organizar os clientes: no começo é uma planilha; com mais clientes, um sistema.
• WhatsApp e redes sociais: para atendimento e para atrair clientes com conteúdo.
• Proposta, contrato e financeiro: para trabalhar como empresa.

Onde o Planon entra na rotina

No Planon 2.0, o painel do dia abre com o que resolver hoje: retornos, parcelas e check-ins. A ficha de cada cliente guarda saldos, custo médio do milheiro, pontos a caminho e CPFs usados. E as ferramentas incluem calculadoras de milhas, de cartões e de compra de pontos, comparativo de companhias e um guia com 121 cartões.

Resumo

• O gestor atende, analisa, acompanha saldos e promoções, emite e presta contas.
• Trabalha com os programas de fidelidade, calculadoras, um lugar para organizar clientes e WhatsApp.
• Um sistema junta essa rotina num só lugar.