CRM para gestor de milhas: por que um CRM genérico não serve

Quando o negócio de milhas cresce, a primeira ideia de muita gente é contratar um CRM conhecido do mercado. Faz sentido: CRM organiza contatos e o funil de vendas. O problema aparece logo nas primeiras semanas, porque a gestão de milhas tem um vocabulário e uma rotina que esses sistemas não conhecem. Por isso um CRM para gestor de milhas precisa ser diferente.

O que um CRM genérico faz

• Guarda contatos e empresas.
• Organiza oportunidades num funil de vendas.
• Agenda tarefas e follow-ups.

Isso ajuda na parte comercial. Mas o dia a dia do gestor de milhas vai muito além de vender.

O que fica de fora

Programas e saldos. Um CRM genérico não tem campo para LATAM Pass, Smiles, Azul Fidelidade, Livelo ou Esfera, nem calcula saldo por programa.

Custo do milheiro. Não existe custo médio ponderado, que é a base para saber se uma emissão deu lucro.

Pontos a caminho e vencimentos. O CRM não sabe que uma compra bonificada vai gerar pontos daqui a 30 dias, nem que um lote vence no mês que vem.

Controle de CPFs. Nenhum CRM comum acompanha o limite de beneficiários por programa, e cada programa tem a sua regra.¹

Proposta de viagem. Montar trechos, horários, hotel e comparar milhas com dinheiro exige adaptações e planilhas paralelas.

E os dados dos clientes acabam espalhados entre o CRM, a planilha e o celular, o que complica o cuidado que a LGPD pede com dados pessoais.²

No fim, o gestor paga um CRM e continua dependendo da planilha para o que realmente importa.

O que um CRM para gestor de milhas precisa ter

1. Funil de atendimento, do primeiro contato ao orçamento.
2. Ficha do cliente com programas, saldos e custo do milheiro.
3. Avisos de pontos a caminho e vencimentos.
4. Controle de CPFs por programa.
5. Proposta por link com voos, hotel e formas de pagamento.
6. Contrato com assinatura e financeiro integrado.
7. Relatório para o cliente com a economia gerada.

O Planon é um CRM feito só para gestores de milhas

O Planon 2.0 foi criado por gestores de milhas, para gestores de milhas. Ele tem o funil de atendimento de um CRM, mas também tudo o que só quem vive a gestão de milhas sabe que precisa: saldos, custo médio do milheiro, pontos a caminho, vencimentos, CPFs, propostas, contratos, emissões e financeiro.

Em vez de adaptar uma ferramenta feita para outro tipo de negócio, você trabalha num sistema que já fala a sua língua.

Resumo

• CRMs genéricos cuidam de vendas, mas não de milhas.
• Saldo, custo do milheiro, vencimentos e CPFs ficam de fora.
• Um CRM para gestor de milhas junta o funil com a operação de milhas.
• O Planon 2.0 foi construído exatamente para isso.