O que é um gestor de milhas e por que essa profissão cresce

O gestor de milhas é o profissional que cuida das milhas e dos pontos de outras pessoas para que elas viajem mais pagando menos. Ele organiza os programas de fidelidade do cliente, acompanha promoções, orienta transferências e compras de pontos e emite passagens na hora certa.

É um serviço que nasceu de uma dificuldade real: os programas de pontos têm muitas regras, prazos e promoções, e a maioria das pessoas não tem tempo para acompanhar tudo. O gestor transforma esse conhecimento em serviço.

Gestor, especialista ou concierge de milhas?

No mercado aparecem vários nomes para trabalhos parecidos:

• Gestor de milhas: cuida das contas do cliente de forma contínua, normalmente com mensalidade.
• Especialista em milhas: nome usado por quem domina o assunto e dá análise, consultoria ou ensina.
• Concierge de milhas: foco no atendimento sob demanda, principalmente na emissão de viagens.

Na prática, muitos profissionais fazem um pouco de cada. O que define o trabalho é o serviço contratado.

Quem contrata um gestor de milhas

• Famílias que viajam e gastam bastante no cartão, mas não sabem aproveitar os pontos.
• Profissionais e empresários sem tempo para acompanhar promoções.
• Pessoas que já perderam milhas por vencimento ou emitiram mal.
• Empresas que querem reduzir o custo das viagens da equipe.

O que é preciso para ser gestor de milhas

1. Conhecer bem os programas de bancos e companhias aéreas e os seus regulamentos.¹²
2. Saber calcular o custo do milheiro e comparar com o preço em dinheiro.
3. Ter organização para cuidar de várias contas sem misturar nada.
4. Formalizar o serviço com proposta e contrato.
5. Cuidar dos dados pessoais dos clientes com responsabilidade.³

Por que a profissão cresce

Com mais cartões que acumulam pontos e mais promoções de transferência, aumentou o número de pessoas com pontos parados ou mal usados. Ao mesmo tempo, quem aprendeu a usar as próprias milhas descobriu que pode ajudar outras pessoas e ser remunerado por isso.

Resumo

• O gestor de milhas cuida das milhas de outras pessoas para que viajem pagando menos.
• Especialista e concierge de milhas são nomes para variações do mesmo trabalho.
• Conhecimento, cálculo do milheiro, organização e contrato são a base da profissão.