Sistema para gestão de milhas: o que um gestor de milhas precisa ter

Quem começa na gestão de milhas costuma organizar tudo numa planilha, no bloco de notas do celular e na memória. Funciona com dois ou três clientes. Com dez, começa a escapar: um ponto que não caiu, uma milha que venceu, uma proposta que ficou sem resposta. Um sistema para gestão de milhas existe para tirar esse peso da sua cabeça e deixar o seu negócio com processo.

Mas não serve qualquer sistema. Um CRM genérico de vendas não sabe o que é custo do milheiro, limite de CPF ou bonificação de transferência. Abaixo está o que um gestor de milhas realmente precisa encontrar numa ferramenta.

1. Ficha do cliente com tudo num lugar só

Cada cliente precisa de uma ficha com os dados pessoais, os programas de fidelidade em que tem conta, o saldo de cada um e o histórico do que já foi feito. São dados pessoais, e por isso precisam ser guardados com o cuidado que a Lei Geral de Proteção de Dados exige.¹ Quando o cliente pergunta "quanto eu tenho na Smiles?", a resposta tem que estar a um clique, e não numa conversa antiga do WhatsApp.

2. Saldos e custo médio do milheiro

O coração da gestão de milhas é saber quanto custou cada milha. Sem o custo médio do milheiro, você não sabe se uma emissão deu lucro, se uma compra de pontos valeu a pena ou quanto cobrar. Um bom sistema calcula isso sozinho a partir dos lançamentos, sem você fazer conta na mão.

3. Pontos a caminho e vencimentos

Compra bonificada, transferência com bônus, clube de pontos: quase tudo na gestão de milhas tem um prazo para os pontos caírem e outro para vencerem. O sistema precisa avisar o que vai cair, cobrar quando não caiu e mostrar o que está perto de vencer.

4. Controle de CPFs

Os programas limitam quantas pessoas diferentes podem receber passagens emitidas com as milhas de uma conta.²³ Quem faz gestão para várias famílias precisa saber, conta por conta, quantos CPFs já foram usados e quantos ainda estão livres.

5. Proposta e orçamento por link

O cliente decide pelo celular. Uma proposta bonita, com as opções de voo e hotel e as formas de pagamento, enviada por link, passa mais confiança do que um texto solto no WhatsApp, e deixa claro o valor do seu trabalho.

6. Contrato e financeiro

Gestão de milhas é serviço e precisa de contrato. E todo serviço precisa de financeiro: quanto entrou, quanto vai entrar, o que está atrasado. Sem isso, você trabalha muito e não sabe se está ganhando.

7. A sua marca na frente do cliente

Tudo o que o cliente recebe deveria ter a sua logo e as suas cores. É isso que faz o cliente perceber que está falando com uma empresa organizada, e não com alguém que faz bico.

Um sistema para gestão de milhas feito por gestores

O Planon 2.0 foi criado por gestores de milhas, a partir da rotina de quem atende cliente de milhas todos os dias. Ele reúne em um só lugar a ficha do cliente com saldos e custo médio do milheiro, pontos a caminho, vencimentos, controle de CPFs, proposta por link, contratos com assinatura, emissões e o financeiro, tudo com a sua marca.

A diferença está no foco: o Planon não é um CRM adaptado, é um CRM feito só para gestores de milhas.

Resumo

• Planilha resolve no começo, mas não acompanha o crescimento.
• O mínimo é ficha do cliente, saldos, custo do milheiro, vencimentos e controle de CPF.
• Proposta por link, contrato e financeiro transformam o atendimento em negócio.
• O Planon 2.0 junta tudo isso num sistema feito para o seu segmento.